قوانین و مقررات فروشگاه اعتماد نو
● ارسال سریع و امن : سفارشات شما در کمترین زمان ممکن ( ۲۴ ساعت ) و با بسته بندی ایمن ارسال می شود .
● پرداخت ایمن : از پرداخت های امن با رمز گذاری SSL و پرداخت های معتبر مانند کارت به کارت ، درگاه پرداخت بانکی ، و کیف پول الکترونیکی استفاده می کنیم .
● عدم انتشار اطلاعات شخصی : اطلاعات شما به هیچ وجه به اشتراک گذاشته نمی شود و تنها برای انجام سفارش و ارائه خدمات استفاده می شود .
● ممنوعیت استفاده از کد تخفیف غیر مجاز : هر گونه استفاده از کدهای تخفیف نامعتبر یا ساخته شده به صورت غیر قانونی منجر به لغو سفارش و مسدودی حساب خواهد شد ." اعتماد نو" با احترام به قوانین و ارزش های اصلی ، به شما کمک می کند تا با اطمینان بیشتری به دنیای گجت های هوشمند دست پیدا کنید .
● مهلت اعلام نقص خرابی یا عدم انطباق کالا
۱ _ مشتری موظف است پس از دریافت کالا ، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت هرگونه نقص فنی ، خرابی ظاهری ، مغایرت با مشخصات درج شده در سایت یا ایراد در دسته بندی را از طریق کانال های رسمی پشتیبانی [ شماره تماس / پیام رسان های بله / روبیکا / ایتا / واتساپ / ایمیل ] با واحد پشتیبانی تماس گرفته و مستندات مربوطه مانند عکس یا ویدیو را ارسال نماید .
۲ _ اعلام هر گونه ایراد پس از انقضای مهلت فوق صرفا در صورتی قابل بررسی خواهد بود که با تشخیص واحد پشتیبانی و بررسی مدارک ارائه شده احراز شود ایراد مذکور ناشی از استفاده اولیه مشتری نبوده و در زمان تحویل کالا وجود داشته است .
۳ _ عدم مراجعه مشتری به واحد پشتیبانی سایت در بازه زمانی مذکور ، به منزله پذیرش سلامت کامل کالا تلقی شده و سایت هیچ گونه تعهد یا مسئولیت حقوقی در قبال ادعاهای بعدی مبنی بر نقض فنی یا خرابی کالا نخواهد داشت.
۴ _ تلاش مجموعه فروشگاه اینترنتی اعتماد نو بر این است که کالای ارسالی دقیقا مطابق با مشخصات درج شده در سایت باشد . با توجه به ماهیت تامین کالا از طریق شبکه های توزیع گسترده ، در صورت مشاهده هر گونه نقص فنی یا عدم انطباق کالا با توضیحات سایت مشتری حق پیگیری دارد .
۵ _ فرآیند بررسی : پس از ثبت درخواست ، کالا جهت بررسی فنی توسط تامین کننده و واحد بازرسی ما ارزیابی خواهد شد . پس از تایید نقص فنی یکی از دو گزینه زیر برای مشتری اجرا خواهد شد .
الف ) تعویض کالا با محصول سالم و مشابه
ب ) بازگشت وجه مبلغ پرداختی به حساب مشتری
عدم اعلام ایراد پس از مهلت مقرر به تنهایی به معنای سقوط حق قانونی مشتری نیست اما نشان دهنده عدم ثبت به موقع ادعا در سامانه پشتیبانی فروشگاه خواهد بود فقط در صورت اثبات و ایراد در زمان تحویل قابل بررسی است .
۶ _ محدودیت مسئولیت : مسئولیت سایت تنها در قبال کالاهای خریداری شده از این پلتفرم است ، آسیب های ناشی از استفاده نادرست ، نگهداری اشتباه پس از تحویل کالا ، یا استفاده از قطعات غیر استاندارد ، نصب غیر اصولی ، نگهداری نامناسب ، نوسانات برق ، دستکاری توسط اشخاص ثالث ، استفاده از لوازم جانبی غیر معتبر ، مشمول ضمانت و تعهد فروشگاه نخواهد بود .
۷ _ برای کالاهای الکترونیکی مستندات ویدیو از محصول الزامی است ، ارسال ویدیو یا عکس از لحظه روشن کردن ، یا عدم کارکرد الزامی است . مشاهده ایراد جهت تسریع در بررسی الزامی است ، هزینه ارسال کالا هم با مشتری است .
۸ _ پس از گذشت مدت ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا توسط شرکت پست یا پیک ، کالا از نظر فنی و ظاهری مهر و موم شده و سالم تلقی شده و مسئولیت هر گونه نقص فنی یا آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری مستقیما بر عهده خریدار خواهد بود .
⚠️ توجه ! ضوابط بازگشت و عودت کالا
۱_ خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا ، نسبت به بررسی سلامت و انطباق محصول با سفارش خود اقدام نماید . در این بازه زمانی ، عودت کالا طبق رویه های جاری بدون کسر وجه امکان پذیر است .
۲ _ عودت کالا پس از انقضای مهلت ۴۸ ساعته مذکور منوط به بررسی کارشناسان فروشگاه و موافقت واحد خدمات مشتریان می باشد . در صورت پذیرش بازگشت کالا پس از اتمام مهلت مقرر ، معادل ۳۰ ٪ ( سی درصد ) از مبلغ نهایی فاکتور به عنوان " خسارت بازگشت کالا و هزینه های افت ارزش / فرآیند اداری " از مبلغ قابل استرداد کسر گردیده و ما بقی وجه به حساب خریدار واریز خواهد شد .
۳ _ کالا باید در بسته بندی اولیه ، بدون هرگونه آسیب دیدگی و دارای برچسب های ضمانت اولیه باشد ، در غیر این صورت فروشگاه از پذیرش کالا معذور است .
شرایط مرجوعی بدون هماهنگی
چانچه محصولی بدون تایید قبلی از سوی تیم پشتیبانی و بدون دریافت " کد پیگیری مرجوعی " برای مجموعه ارسال شود ، هزینه پردازش و مدیریت دریافت این بسته به عهده مشتری خواهد بود . لذا در صورت ارسال سر خود کالا ، مبلغی معادل ۵ درصد ( ۵ ٪ ) از ارزش کل فاکتور به عنوان " کارمزد اداری و پردازش غیر مستقیم " از مبلغ نهایی مرجوعی کسر خواهد گردید .
نکات مهم :
۱ _ هر گونه عودت کالا منوط به تایید کارشناس پس از بررسی اولیه ( تصاویر ، ویدیوهای ارسالی مشتری ) است .
۲ _ مرسولات بدون هماهنگی که فاقد کد پیگیری در سامانه باشند ، ممکن است در اولویت بررسی قرار نگرفته و یا به دلیل عدم شناسایی ، مشمول فرآیند های انبارداری مازاد شوند که کسر ۵ درصد بابت همین هزینه ها لحاظ می شود .
۳ _ این قانون شامل کالاهایی که طبق بررسی کارشناس دارای " ایراد فنی ذاتی " یا " عدم تطابق با سفارش " باشند ( پس از هماهنگی قبلی ) نمی شود و هزینه مرجوعی در آن موارد طبق قوانین فروشگاه محاسبه خواهد شد .
۴ _ پیشنهاد : برای جلوگیری از این کسر مبلغ ، لطفا پیش از ارسال ، از طریق شماره تماس 09390086777 با کارشناسان ما تماس بگیرید .
ما در فروشگاه اعتماد نو متعهد به عرضه محصولات اورجینال و با کیفیت هستیم ، تمامی کالاهای ارائه شده در این وب سایت ، پیش از بسته بندی و ارسال توسط کارشناسان ما از نظر سلامت فیزیکی و اصالت کالا بررسی می شوند . اصالت کالاها طبق استانداردهای شرکت سازنده تضمین شده است .
شرایط مرجوعی و بررسی فنی :
حق بازگشت کالا برای مشتریان محفوظ است ، اما به منظور صیانت از حقوق سایر خریداران و جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی فرآیند مرجوعی تابع قوانین زیر است :
احراز هویت کالا : هر گونه مرجوعی در بدو دریافت توسط تیم فنی بررسی می شود . مرسوله ارسالی باید دقیقا همان کالای ارسالی از سوی ما ( با تطبیق شماره سریال ، کد اصالت و بسته بندی اصلی ) باشد .
ممنوعیت جایگزینی کالا : در صورتی که کالای مرجوعی از نظر فنی ، ظاهری یا شماره سریال با کالای ارسالی توسط این مجموعه مغایرت داشته باشد ( ارسال کالای تقلبی یا کپی به جای کالای اصلی ) کالا جهت بررسی به مراجع قانونی ارجاع داده خواهد شد و مجموعه از پذیرش آن معذور است .
تبصره قانونی : تلاش برای جایگزینی کالای خریداری شده با کالای تقلبی یا دست دوم جهت سوء استفاده مالی ، مصداق بارز " کلاهبرداری " بوده و مطابق با مواد قانونی مرتبط در قانون تجارت الکترونیک و قانون مجازات اسلامی ، از طریق مراجع قضایی و پلیس فتا پیگیری خواهد شد .